Retur- och återbetalningspolicy
RETURER
----
Vår policy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i det skick du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning.
Vissa typer av varor är inte tillåtna för retur. Färskvaror som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller intima eller hygienprodukter, farliga material eller ämnen, eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Andra varor som inte kan returneras:
* Presentkort
* Nedladdningsbar programvara
* Vissa hälso- och hygienprodukter
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis.
Returnera inte ditt köp till tillverkaren.
I vissa fall beviljas endast delvis återbetalning: (om tillämpligt)
* Böcker som visar tydliga tecken på användning
* CD-skivor, DVD-skivor, VHS-kassetter, programvara, videospel, ljudkassetter eller vinylskivor som har öppnats.
* Alla varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av någon anledning som inte beror på vårt fel.
* Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi meddelar dig också om din återbetalning är godkänd eller avslagen.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod krediteras automatiskt inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en handläggningstid innan en återbetalning publiceras.
Om du har slutfört alla dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på följande adress: info@elveny.com
Rea- eller kampanjartiklar (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris är återbetalningsbara. Tyvärr är det inte rea- eller kampanjvaror.
Byten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast varor som ursprungligen är defekta eller skadade. Om du behöver ersätta din med samma vara, vänligen maila oss på info@elveny.com
Gåvor
Om varan var markerad som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig får du en presentkredit motsvarande värdet av den returnerade varan. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet, eller om presentgivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalningen till dem och de kommer att ta reda på om din retur.
Frakt
Du ansvarar för fraktkostnaderna i samband med retur av din vara. Dessa återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av.
Beroende på var du bor kan tiden det tar för dig att få din utbytta produkt variera.
Om du skickar en vara över 75 euro rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller försäkrar din försändelse. Vi garanterar inte att vi får den returnerade varan.