FAQ - Questions fréquentes
Retrouvez sur cette page vos questions les plus posées à notre équipe support.
Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Qui sommes-nous ?
Chez Elveny™, nous croyons qu’il n’y a rien de plus précieux que la sérénité de savoir que vos affaires essentielles sont en sécurité.
Notre équipe conçoit des solutions élégantes et fiables, en associant design minimaliste et technologies dernier cri, pour transformer un simple accessoire en un véritable allié du quotidien.
Elveny™, c’est l’engagement de protéger ce qui compte vraiment, tout en respectant trois valeurs fondamentales : simplicité, fiabilité et élégance.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Elveny™ propose la livraison standard qui garantit l'expédition de votre commande sous 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 4 à 9 jours en France.
Actuellement, nous offrons la livraison standard gratuitement sur tout le site.
Restez à l'écoute pour la mise en place prochaine de notre option de livraison express, conçue pour répondre à vos besoins urgents.
Tous les détails et tarifs seront précisés au moment de passer votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande prête pour l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre la livraison de votre commande en temps réel sur notre site web.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction sur tous nos produits Elveny™. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact envoyez-nous une demande sur notre mail info@elveny.com
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@elveny.com