FAQ – Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite finden Sie die Fragen, die unserem Support-Team am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Wer sind wir?
Bei Elveny™ glauben wir, dass es nichts Wertvolleres gibt als die Gewissheit, dass Ihre wichtigsten Gegenstände sicher sind. Unser Team entwirft elegante und zuverlässige Lösungen, indem es minimalistisches Design mit modernster Technologie verbindet, um ein einfaches Accessoire in einen echten Alltagsbegleiter zu verwandeln. Elveny™ ist das Versprechen, das zu schützen, was wirklich zählt, unter Einhaltung dreier Grundwerte: Einfachheit, Zuverlässigkeit und Eleganz.
Welche Versandarten sind verfügbar?
Elveny™ bietet einen Standardversand an, der den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 3 Werktagen garantiert, mit einer Lieferzeit von 4 bis 10 Tagen. Derzeit bieten wir den Standardversand auf der gesamten Website kostenlos an. Halten Sie die Augen offen für unsere bald verfügbare Expressversand-Option, die für Ihre dringenden Bedürfnisse entwickelt wurde. Alle Details und Preise werden beim Bezahlvorgang angegeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung in Echtzeit auf unserer Website verfolgen können.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Für spezielle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Team wird Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie auf alle unsere Elveny™-Produkte. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail an info@elveny.com.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden unsere Produkte in viele Länder weltweit. Die Versandkosten können je nach Zielort variieren.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung, was passiert nun?
Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat versandt. Wenn diese beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagerhäusern enthält, gibt es folglich zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: info@elveny.com